Kundeninformationssystem (Label CRM)
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Die CRM-Funktion (Customer-Relationship-Management) zeigt alle wichtigen Informationen zu einem Kunden auf einen Blick. Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft an und auf Ihrem Bildschirm öffnet sich automatisch ein Fenster mit allen wichtigen Infos zum Kunden: Name, Adresse, aktuelle Aufträge, unbezahlte Rechnungen usw. Genau das ist mit dem Label CRM möglich!
Das Label CRM wird in der Regel automatisch von der Telefonschnittstelle geöffnet, da die Telefonnummer aus den Adressstammdaten erkannt wird. Die Maske kann aber auch manuell aufgerufen werden. Als Anwender können Sie selbst einstellen, welche Informationen Sie an welcher Position sehen möchten– z. B. sämtliche Geschäftsvorgänge, berechnete Artikel, hinterlegte Notizen, Sonderwünsche und individuelle Vereinbarungen, offene Forderungen, überfällige Posten, verknüpfte Kundendienstaufträge usw.
Diese wichtige Maske bietet aber nicht nur Informationen, sondern auch Funktionen. So können Dokumente beispielsweise neu angelegt, Kundendienstaufträge erfasst oder Rückrufbitten notiert werden. Viele meistern ihre Büroarbeiten aus dieser Maske heraus.
Die nachfolgenden Screenshots verdeutlichen die Komplexität und Bedeutung des Label CRM. Das Bild stellt nahezu das Maximum an Informationen dar. Zusätzliche Informationen liegen auf schaltbaren Karteireitern. Auch wenn es nach Reizüberflutung aussieht: die Arbeitspsychologie hat bewiesen, dass es besser ist, alles sofort ansehen zu können, statt Details hinter Buttons und Menüpunkten zu verstecken. Das Auge fokussiert auf wesentliche Details und blendet die Umgebung aus – so haben wir uns entwickelt.
Das CRM ist in allen Labelwin-Paketen enthalten. Controlling Funktionen können als Zusatzmodule gebucht werden. Auf die Adressen kann auch über die App Label Mobile zugegriffen werden.
Der Nutzen
- Offene Aufgaben sehen, bearbeiten und neue anlegen.
- Offene Kundendienstaufträge bearbeiten und neue anlegen.
- Korrespondenz (heute meist E-Mail) einsehen und neue anlegen.
- Egal was der Kunde will – alle Informationen stehen zur Verfügung.
Die wichtigsten Infos & Funktionen: Ein Beispiel
Wenn eine Registerkarte mit einem roten Punkt markiert ist, bedeutet das eine offene Aktivität. Wenn Sie das betreffende Register anwählen, werden Details angezeigt.
- Forderungen: Der Kunde schuldet 2.302,64 €, überfällige Zahlungen werden in Rot dargestellt.
- Mahnfaktor: Der Kunde zahlt durchschnittlich nach 69 Tagen und muss manchmal gemahnt werden.
- Es gibt mindestens eine offene Aufgabe, die diesen Kunden betrifft. Das kann z. B. ein unerledigter Rückrufwunsch sein, ein noch nachzufassendes Angebot betreffen usw.
- Der rote Punkt an der Registerkarte „Kundendienst Logbuch“ signalisiert, dass für diese Adresse ein noch nicht abgeschlossener Kundendienstauftrag existiert. Die entsprechende Beschriftung in der Menüleiste ist ebenfalls rot.
- Alle für diesen Kunden erstellten Dokumente sind direkt aus dieser Maske aufrufbar (Angebote, Aufträge, Rechnungen, Notizen, Fotos etc.)
- Durch Klick aufs Telefonsymbol wird eine Telefonverbindung zum Kunden hergestellt.
- Alle jemals an eine Objektadresse berechneten Artikel können angezeigt und aufgerufen werden, ganz gleich, wer die Rechnung erhalten hat (Mieter, Besitzer, Versicherung etc.). Über die Suchfunktion lässt sich gezielt nach bestimmten Artikeln suchen. So ist z. B. sehr einfach festzustellen, ob für eine Armatur noch Garantie besteht.
- In der Kundendienst-Historie sehen Sie, wer welche Arbeiten wann und wo durchgeführt hat.
Weitere Labelwin-Module
Kundeninformationssystem (CRM)
Das Labelwin Kundeninformationssystem zeigt alle dokumentierten Informationen über Ihre Kunden auf einen Blick. Und zwar genau dann, wenn der Kunde anruft!
Aufgabenverwaltung / Ticketsystem
Die Aufgabenverwaltung optimiert Ihre interne Kommunikation und funktioniert wie ein digitaler Notizzettel, auf den alle Mitarbeiter Zugriff haben.
Dokumentenverwaltung
Verwalten Sie Ihre Dokumente mit Labelwin: Dokumente in gängigen Dateiformaten können im Programm abgelegt und mit Vorgängen verknüpft werden.
Projektverwaltung
Die Projektverwaltung ist Ihr digitaler Aktenordner! Hier verwalten Sie alle Geschäftsvorgänge in Projektordnern – ob Bauvorhaben oder Baustelle.
Kundendienst
Effizienz im Kundendienst, zufriedene Mitarbeiter und Kunden: Im Kundendienstmodul werden Ihre KD-Aufträge erfasst, terminiert und bearbeitet.
Künstliche Intelligenz
Getippte oder diktierte Texte können überarbeitet und verbessert werden. Fehler werden korrigiert, gesprochene oder geschriebene Texte übersetzt oder mit ein paar Vorgaben selbst geschrieben.
Zeiterfassung / Lohn
Effiziente Zeiterfassung: In Labelwin werden Zeiten mitarbeiter- und projektbezogen erfasst und ausgewertet. Auch mobil gebuchte Zeiten werden hier geprüft.
Controlling / Auswertungen
Geschäftsprozesse immer im Blick: das Controlling-Modul kann aktuelle Eckdaten Ihrer Kostenträger jederzeit ermitteln und nach Ihren Wünschen ausgeben.
Buchhaltung
Sparen Sie Zeit und Geld mit digitaler Buchhaltung! Verwalten und Prüfen von Rechnungen, Auswertungen, digitale Übergabe an den Steuerberater, usw. – auf Knopfdruck!
Digitale Archivierung
Organisieren ohne Zettelwirtschaft: Mit der digitalen Archivierung stehen alle Dokumente sofort für alle berechtigten Mitarbeiter zur Verfügung.
Prüfmodule
Prüfmodule erleichtern Prozesse: automatisierte Prüfung von Ein- und Ausgangsrechnungen, Arbeitszeiten und mehr. Schnell und transparent.
Lager / Bestellwesen
Organisieren Sie Ihr Lager mit der Lagerverwaltung und überwachen Sie darauf aufbauend automatisiert Ihr Bestellwesen – einfach und übersichtlich.
Technisches Gebäudemanagement
Mit TGM verwalten Sie Wartungen und Instandhaltungen in kleinen und großen Komplexen – vom Firmengebäude bis zum Flughafen
Zusatzmodule
Diese Module erweitern die Labelwin-Pakete Starter, Profi und Profi Plus und lassen sich beliebig zusammenstellen.
Haben Sie Interesse?
Wir zeigen Ihnen unsere Software sehr gerne persönlich in einem kostenlosen Demotermin. Kontaktieren Sie uns!
Label Mobile
Das Büro in der Hosentasche: einfaches mobiles Arbeiten im Handwerk!
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News & Presse
Handwerkschampion durch Digitalisierung
Das Sanitärjournal berichtet: Die Fritz GmbH & Co. KG wurde in diesem Jahr als „Handwerksunternehmen des Jahres“ ausgezeichnet - auch dank ihrer Digitalisierungsstrategie.
Label Infotage 2024
Auch in diesem Jahr veranstalten wir unsere "Label Infotage", auf denen Sie alle Neuerungen unserer Software aus erster Hand erfahren.
Medienecho “Künstliche Intelligenz bei Label Software”
Die Fachpresse berichtet: Die Integration von künstlicher Intelligenz in Label stößt auf große Begeisterung!
Morgens Auftragserledigung, Abends Rechnungsstellung
Für die Distelmaier Haustechnik bringt die digitale Buchhaltung drei entscheidende Vorteile: Geschwindigkeit, Effizienz, Transparenz.
Zeit für andere Aufgaben
Die IKZ berichtet: Der Einsatz kaufmännischer Software hat bei der TLM GmbH viele Ressourcen freigesetzt.
Der digitale Tagesbericht
Die Familienbetrieb Konietzny aus Hamm nutzt seit 2023 erfolgreich die Stempeluhr in Label Mobile.
Update der SHK-Angebotsvorlagen & mobile offer
Die Angebotsvorlagen sind nun mit 2 neuen Industriepartnern und insgesamt 11.000 Stücklisten verfügbar.
SHK-Konfigurator inkl. Photovoltaik
Seit Januar diesen Jahres wurde der Konfigurator mobile offer um PV-Anlagen erweitert.
Medienecho “Abhol-Ident”
Die Fachpresse berichtet: Der "Abhol-Ident" vereinfacht die Kommunikation zwischen Großhandel und Handwerker.
Digital schon beim Start
Der SBZ-Monteur berichtet: Die Brüder Schmitt haben den Schritt in die Selbstständigkeit gewagt und setzen neben allen handwerklichen Aspekten vor allem auf eins: Digitalisierung!
Digitale Zeiterfassung leicht gemacht
Der SHK Profi berichtet: Die digitale Zeiterfassung bietet zahlreiche Vorteile - nicht nur bei der Erfassung, sondern auch in der Weiterverarbeitung der Daten.
