LabelwinMobile Notdienst-Lösung

Mobile Notdienst-LösungIm Zusammenspiel mit unserer mobilen Kundendienst-Lösung ist es möglich, auch bei einem Notdiensteinsatz dem Monteur vor Ort zu jeder Zeit (auch nachts und am Wochenende) alle benötigten Informationen zur defekten Anlage und zum Kunden auf sein mobiles Endgerät zu senden.

 Voraussetzung dafür ist, dass Sie die Anlagen Ihrer Kunden zuvor mit einem Aufkleber versehen haben, auf dem eine von Ihnen vergebene Anlagennummer gedruckt ist. Das Aufkleben der Nummer kann z.B. im Zuge der nächsten Wartung geschehen. In Labelwin ordnen man diese Anlagennummern dann den Kunden zu.

Im Notdiensteinsatz kann der Monteur den Kunden nach dieser Nummer fragen und eine E-Mail mit der Anlagennummer in der Betreffzeile an die Zentrale senden. In Labelwin wird daraufhin automatisch ein Kundendienstauftrag angelegt und sofort an das mobile Endgerät des Monteurs weitergeleitet – zusammen mit allen Anlagedaten und der Historie. Damit erhält der Monteur ohne weiteren Verwaltungsaufwand einen Auftrag inklusive aller von ihm benötigten Informationen.

Wenn der Monteur keine Möglichkeit hat, eine E-Mail zu senden, kann er von seinem Handy die Funktion SMS to E-Mail nutzen: Er sendet eine SMS mit der E-Mail-Adresse am Textanfang an eine bestimmte Nummer (z.B. 8000 bei T-Mobile), und der Text kommt dann als E-Mail in der Zentrale an.