Seit über 20 Jahren führt Henning Heesch seinen SHK-Betrieb mit viel Leidenschaft und Nähe zu seinen Kunden. Der Schritt von Papierbergen und Aktenschränken hin zur digitalen Auftragsverwaltung hat seinen Arbeitsalltag grundlegend verändert – mit spürbar mehr Effizienz und Gewinn. Die SBZ berichtet.
Henning Heesch aus Jevenstedt ist seit 2002 mit Leib und Seele Installateur- und Heizungsbaumeister. Im Jahre 2004 gründete er seinen gleichnamigen Betrieb und betreut nunmehr mit insgesamt 35 Mitarbeitern hauptsächlich Privatkunden in Punkto Heizung und Sanitär. Für seine Kunden geht er gerne auch mal die Extrameile. „Ich nehme mir immer viel Zeit für meine Kunden. Ich komme zu ihnen nach Hause und finde heraus, was ihnen z. B. bei dem Austausch ihrer Heizung wichtig ist, welche Wünsche und Vorstellungen sie haben“, erzählt Henning Heesch. Dieser persönliche und intensive Kontakt wird sehr von seinen Kunden geschätzt; die meisten Neukunden werden nach der Installation auch später über viele Jahre hinweg im Kundendienst betreut.
Lange Zeit organisierte Henning Heesch seine Firma „mit Zettel und Stift“: alle Aufträge wurden auf Papier dokumentiert, Notizen und Aufgaben auf kleine gelbe Zettelchen geschrieben, eine Software wurde nur für das Schreiben von Angeboten und Rechnungen eingesetzt – bei mittlerweile 6.000 Kunden eine Mammutaufgabe. „Ich war schon immer ein Freund von Strukturen und Prozessen. Auch wenn wir früher das meiste handschriftlich gemacht und Vordrucke für Kundendienstaufträge genutzt haben, waren wir trotz Papier schon sehr organisiert. Dennoch war die gesamte Verwaltung bei dieser Kundenanzahl ein wahnsinniger Aufwand. Termine wurden z. B. mit einem Wandkalender geplant, aber mit steigender Mitarbeiterzahl wurde das alles zu unübersichtlich. So ein organisatorischer Aufwand zehrt auf Dauer wirklich an den Nerven und irgendwann habe ich zu mir gesagt, dass ich meine Arbeits- und auch Lebenszeit sinnvoller verbringen möchte“, erinnert sich Henning Heesch. Ein befreundeter Unternehmer hat ihm dann die Handwerkersoftware von Label Software empfohlen. „Ich habe schnell gemerkt, dass alle Prozesse, die ich in Papierform hatte, in dem System auch in digitaler Form abgebildet werden. Das hat mir sehr gefallen und war letztendlich der ausschlaggebende Grund, mich für Label Software zu entscheiden.“
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