Label Mobile Kundendienst –
Ihr mobiler Monteur

Wird auf dem Startbildschirm der Button „Kundendienst“ gewählt, erscheint eine Kachelansicht mit den eigenen offenen Kundendienst- und Wartungsaufträgen mit einigen wichtigen und schnell erfassbaren Überblicksinformationen. Bei der Abfrage werden automatisch alle offenen Aufträge des aktuellen Tages sowie die offen gebliebenen Aufträge der letzten sieben Tage geladen.

Die Monteure sehen zudem mittels der Funktion „Heutige Materialien“ auf einen Blick, welches Material sie für all ihre heutigen Einsätze benötigen – kompakt zusammengefasst von allen Tagesaufträgen. Das spart Zeit beim Packen des Bullis. Besonders praktisch: muss der Monteur noch Materialien vom Großhändler holen, kann er mittels des Abhol-Identen die abgeholte Ware direkt auf den passenden Auftrag buchen lassen.

Sie haben vor dem Auftrag oder währenddessen eine schnelle Frage? Kein Problem: mittels der integrierten Chat-Funktion können Sie innerhalb der App mit dem Büro oder den Kollegen schriftlich kommunizieren; der Chat wird ebenfalls beim Auftrag abgespeichert.

Zum Ansehen und Bearbeiten eines Kundendienst-Auftrags tippen Sie auf die entsprechende Kachel – die Detailansicht öffnet sich mit weiteren Zugriffsmöglichkeiten innerhalb der mobilen Auftragsabwicklung. Es können eingesehen werden:

• Dokumente
• Logbuch der bisherigen Einsätze
• Detailinfos zur Anlage (Fotos, Dokumente, Checkliste, Karteikarte (bearbeitbar), Logbuch, Wartungstermine, sofern vorhanden: Geräte (ebenfalls inkl. aller Detailinfos)
• Material (wenn vorbereitet)
• Ansprechpartner*innen (direkte Kontaktmöglichkeit über eine Verbindung zur Adresse)
• Zugeordnete Fotos

Eine lückenlose Fotodokumentation unterstützt Monteure im Kundendienst und auf der Baustelle bei der täglichen Arbeit. Fotos schaffen Transparenz, erleichtern die Nachvollziehbarkeit von ausgeführten Arbeiten und können im Reklamationsfall als wichtige Dokumentation dienen. Zu Aufträgen, Projekten, Aufgaben, Adressen oder Anlagen lassen sich beliebig viele Bilder erfassen und bei Bedarf mit zusätzlichen Informationen ergänzen.

Um mobiles Datenvolumen zu schonen, werden die Aufnahmen erst dann an die Zentrale übertragen, wenn der Mitarbeitende dies veranlasst. Bei Bedarf ist selbstverständlich auch eine sofortige Übertragung möglich. Bereits in Labelwin gespeicherte Fotos stehen unterwegs ebenfalls zur Verfügung.

Die Möglichkeit der mobilen Anlage von neuen KD-Aufträgen ist im Notdienst besonders wichtig. Bei der Erstellung eines neuen Auftrages können die überfälligen Zahlungen oder eine mögliche Bearbeitungssperre gezeigt werden. Dadurch wird verhindert, dass ein säumiger Zahler weitere Kosten verursacht. Vergeben Sie Ihren Kunden eigene Kundennummern und bringen diese an der Anlage beim Kunden an. Wenn der Anrufer diese Nummer nennt, ist die Zuordnung der Adresse eindeutig. Notdienstaufträge werden wie „normale“ Kundendienstaufträge behandelt.

Mit der App Label Mobile können Kundendienstmitarbeiter ihre Aufträge auch offline direkt vor Ort bearbeiten. Reißt im Laufe des Tages die Internetverbindung ab, kann der Monteur mit dem morgens geladenen Stand seiner für heute abgerufenen Kundendienstaufträge arbeiten: Alle wichtigen mit einem Kundendienst-Auftrag verbundenen Informationen stehen auch offline zur Verfügung. Dies nicht selten an Orten, an denen die zu erledigenden Kundendienst-Arbeiten zu verrichten sind wie z. B. in Kellerräumen. Hat der Monteur wieder Empfang, kann er die bearbeiteten Aufträge mit einem Rutsch an Labelwin übertragen.

Viele in der App angezeigten Informationen und erforderlichen Eingaben kann jeder Betrieb für sich selbst festlegen. So kann etwa ein Betrieb, der überhaupt nicht mit Arbeitswerten arbeitet, diese Option deaktivieren oder bestimmen, dass alle dem Kunden präsentierten Leistungen ausschließlich in Arbeitswerten gezeigt werden – unabhängig davon, ob der Monteur in Stunden, als Uhrzeit oder in AW erfasst hat. Zweites Beispiel: die Auftragsliste zeigt standardmäßig alle Einsätze ab sieben Tagen vor dem aktuellen Datum. Dieser Zeitraum kann ebenfalls individuell für Ihren Betrieb angepasst werden. Wichtig ist die Rechteverwaltung, in der Sie passgenau festlegen können, was jeder Mitarbeitende darf und was nicht.