Kundendienst

Kommunikation mit dem Kunden

Wir alle brauchen zufriedene Kunden, die uns weiterempfehlen. Um die zu bekommen, reicht leider eine ordentliche Arbeit nicht aus – die wird ohnehin als selbstverständlich angesehen. Es bedarf auch einer guten Kommunikation. Die Internet-Händler machen es uns vor: über jeden Schritt werden wir per E-Mail informiert. Das ist in der technikaffinen Welt, zu der mittlerweile alle Altersklassen gehören, so selbstverständlich geworden, dass es auch vom Handwerk erwartet wird. Aber auch für das Handwerk hat es Vorteile, wenn Kunden nicht nachfragen müssen, wenn man sich keine Beschwerden über Termine anhören muss und wenn der Mitarbeiter nicht vor verschlossener Tür steht, weil der Kunde den Termin vergessen hat.

Mit Label können Sie Ihre Kunden ohne Aufwand auf dem Laufenden halten: den Hausbesitzer oder Mieter über den anvisierten Termin, über den voraussichtlichen Liefertermin der Badmöbel, über den geplanten Wartungstermin usw. Selbstverständlich können Sie die Kunden auch über Terminänderungen informieren.

In der Kundenadresse legen Sie fest, über welchen Kanal (SMS, E-Mail) Sie den Kunden informieren wollen und ob dies voll automatisch oder mit Nachfrage erfolgen soll. Bei Letzterem haben Sie zwar den Aufwand, die Frage im Programm mit Ja oder Nein beantworten zu müssen, in der Praxis hat sich diese Methode aber als sinnvoll gezeigt.

Natürlich muss die Information je nach Situation anders aussehen. Dazu arbeiten Sie mit Bausteinen, die bei folgenden Standardsituationen zum Einsatz kommen können:

• Auftrag angelegt (Info für den Besitzer des Objekts)
• Termin verschoben (Info für den Bewohner des Objekts)
• Auftrag ausgeführt (Info für den Besitzer/Betreuer des Objektes)
• Ware bestellt, Lieferung voraussichtlich… (Info für den Besitzer)
• Ware eingegangen, neuen Termin vereinbaren (Info mit dem Bewohner)
• Lieferung verzögert sich, zugesagt zum… (Info für den Besitzer)

Unabhängig von den obigen Standardsituationen können Sie bei einem Auftrag jederzeit den Button ‚Kundeninfo‘ wählen, um eine SMS oder E-Mail zu versenden. In diesem Fall kann ein beliebiger Baustein gewählt werden. Erwähnen möchten wir noch, dass in den Bausteinen über Platzhalter die Anrede und beliebige Informationen aus dem Kundendienstauftrag eingesetzt werden. Selbstverständlich kann jede E-Mail oder SMS auch mit weiteren individuellen Eingaben ergänzt werden.

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