Label Mobile Kundendienst –
Ihr mobiler Monteur

Wird auf dem Startbildschirm der Button „Kundendienst“ gewählt, erscheint eine Kachelansicht mit den eigenen offenen Kundendienst-Aufträgen mit einigen wichtigen und schnell erfassbaren Überblicksinformationen. Bei der Abfrage werden automatisch alle offenen Aufträge des aktuellen Tages sowie die offen gebliebenen Aufträge der letzten sieben Tage geladen. Diese Aufträge werden lokal gespeichert und können auch offline abgearbeitet werden. Die Monteure sehen zudem mittels der Funktion „Heutige Materialien“ auf einen Blick, welches Material sie für all ihre heutigen Einsätze benötigen – kompakt zusammengefasst von allen Tages-Aufträgen. Das spart Zeit beim Packen des Bullis. Zum Ansehen und Bearbeiten eines Kundendienst-Auftrags tippen Sie auf die entsprechende Kachel – die Detailansicht öffnet sich mit weiteren Zugriffsmöglichkeiten innerhalb der mobilen Handwerkersoftware.

Ihr mobiler Monteur zeigt Ihnen die folgenden Informationen an:

• Dokumente
• Logbuch der bisherigen Einsätze
• Detailinfos zur Anlage (Fotos, Dokumente, Checkliste, Karteikarte (bearbeitbar), Logbuch, Wartungstermine, sofern vorhanden: Geräte (ebenfalls inkl. aller Detailinfos))
• Material (wenn vorbereitet)
• Ansprechpartner (direkte Kontaktmöglichkeit über eine Verbindung zur Adresse)
• Zugeordnete Fotos

Bei der Leistungszeit kann zwischen der Dauer, den genauen Uhrzeiten (Von, Bis) oder Arbeitswerten gewählt werden. Im Standard sind alle drei Möglichkeiten aktiviert. Je nach gewählter Option wechseln die zur Verfügung stehenden Eingabefelder. In der Materialerfassung kann eine vom Büro vorbereitete Liste überarbeitet werden. Sie können auch bei Null anfangen und über die Stammdaten oder per Scannen Artikel einfügen. In einer Leistungsübersicht können Sie erfasste Leistungen einsehen und – solange sie nicht ans Büro übertragen sind – auch ändern, löschen oder unabhängig vom KD-Auftrag an Labelwin hochladen.

Ist ein KD-Auftrag fertig bearbeitet, können die erbrachten Leistungen vom Kunden direkt über die App unterschrieben werden. Vor der Unterschrift wird diesem eine Auftragszusammenfassung präsentiert, die sowohl die ausgeführten Arbeiten, benötigtes Material sowie die Leistungen (inkl. Fahrtzeiten, Anfahrtsvorgaben & Zulagen) zeigt.

Die Möglichkeit der mobilen Anlage von neuen KD-Aufträgen ist im Notdienst besonders wichtig. Bei der Erstellung eines neuen Auftrages können die überfälligen Zahlungen oder eine mögliche Bearbeitungssperre gezeigt werden. Dadurch wird verhindert, dass ein säumiger Zahler weitere Kosten verursacht. Vergeben Sie Ihren Kunden eigene Kundennummern und bringen diese an der Anlage beim Kunden an. Wenn der Anrufer diese Nummer nennt, ist die Zuordnung der Adresse eindeutig. Notdienstaufträge werden wie „normale“ Kundendienstaufträge behandelt.

Mit der App Label Mobile können Kundendienstmitarbeiter ihre Aufträge auch offline direkt vor Ort bearbeiten. Reißt im Laufe des Tages die Internetverbindung ab, kann der Monteur mit dem morgens geladenen Stand seiner für heute abgerufenen Kundendienstaufträge arbeiten: Alle wichtigen mit einem Kundendienst-Auftrag verbundenen Informationen stehen auch offline zur Verfügung. Dies nicht selten an Orten, an denen die zu erledigenden Kundendienst-Arbeiten zu verrichten sind wie z. B. in Kellerräumen. Hat der Monteur wieder Empfang, kann er die bearbeiteten Aufträge mit einem Rutsch an Labelwin übertragen.