Die Firma BUG Rohrreinigung aus Stuttgart deckt seit 1989 mit einer Menge Erfahrung und 100 Mitarbeitern alle Eventualitäten im Bereich Abwasser ab: Reinigung, Analyse und Sanierung. Organisiert wird das Tagesgeschäft seit 20 Jahren mit der Software Labelwin. Jennifer Haas, die den Betrieb zusammen mit ihrem Mann Philip Haas leitet, erklärt die Unternehmensstruktur: „Wir bieten im Prinzip sämtliche Dienstleistungen rund um das Thema Abwasser an, egal ob für private Haushalte oder Gewerbe- und Industriebetriebe. Wir beschäftigen ca. 70 Monteure, die im Außendienst tätig sind und auf unsere verschiedenen Abteilungen verteilt sind. Unser Fokus ist Qualität und Expertise. Jeder unserer Monteure wird gezielt geschult, bekommt spezielle Weiterbildungen und Zertifizierungen und weiß in seinem Bereich ganz genau was zu tun ist.“
Geplante Termine und Wartungen stehen täglich im Kalender, so wie auch Großprojekte. Im Abwassergeschäft gehören Notfälle allerdings genauso zur Tagesordnung. „Ein Rohrbruch oder Ähnliches kann jederzeit passieren und da muss natürlich schnell gehandelt werden. Wir haben vier Kollegen in der Disposition, die in diesen Fällen schnell reagieren: Termine umplanen, Mitarbeiter briefen, losschicken und das Problem möglichst schnell in den Griff bekommen. Koordination ist da das A und O“, erklärt Nicole Kraus, Leiterin der Verwaltung. Sie ist seit zehn Jahren im Unternehmen und hat die Verantwortung für 15 Mitarbeiter in Verwaltung und Organisation. Seit einigen Jahren ist auch Label Mobile eine große Hilfe in diesen Notsituationen. Sie sagt: „Dadurch können wir einem Mitarbeiter, der vielleicht schon in der Nähe ist, die nötigen Informationen direkt bereitstellen. So hat er alle Infos direkt, muss nicht nochmal ins Büro und wir können schneller helfen. Die Aufträge werden in Echtzeit übertragen und unsere Mitarbeiter können alles dokumentieren, was sie vor Ort gemacht haben, Fotos hochladen, etc.“ Jennifer Haas ergänzt: „Unsere Arbeit ist in vielerlei Hinsicht aufwändig. Das lässt sich nicht immer ändern. Keine Rohrreinigung ist wie die andere und wir können nie genau abschätzen wie lange ein Termin dauert. Das hängt zu sehr von der Situation vor Ort ab. Durch unser digitales und mobiles Arbeiten können wir aber Prozesse etablieren, die uns zumindest in allem was planbar ist, enorm Zeit sparen. Zum Beispiel sind alle Daten von erledigten Aufträgen sofort im Büro verfügbar und unsere Prozesse dort können reibungslos laufen. Rechnungen gehen z.B. noch am gleichen Tag raus – eben, weil wir digital gut aufgestellt sind.“
Um die offenen Aufträge und die allgemeine Auftragslage im Blick zu haben, nutzt das Unternehmen das Controlling-Modul „Label Dashboard“. Damit werden alle wichtigen Kennzahlen und Daten tagesaktuell und grafisch aufbereitet. Jennifer Haas wahrt damit den Überblick über das tägliche Geschehen. „Wir sind ein Handwerksbetrieb mit über 100 Mitarbeitern, da muss der Laden schon laufen. Daher gucke ich mir jeden Tag alles an: Rechnungsausgang, Rechnungseingang, Auftragslage, aktuelle Projekte. Im Dashboard habe ich alles sehr übersichtlich dargestellt. Das hilft uns bessere Arbeit zu leisten. Mit klaren Strukturen, einer guten Organisation und digitalisierten Prozessen sind wir bessere Dienstleister und auch Arbeitgeber. Das ist uns wichtig, vor allem mit Blick auf die Zukunft. Wir haben eine enorme Verantwortung unseren Kunden gegenüber. In Notsituationen muss schnell und fachmännisch gehandelt werden. Da ist keine Zeit für langes Überlegen oder Unsicherheiten. Wir haben uns als Ziel gesetzt so schnell und sauber wie möglich zu arbeiten – egal wie kompliziert der Einsatz auf der Baustelle ist.“