Seminar Kundendienst – Fortgeschrittene
Termin
Dienstag, 14.11.2023
und Mittwoch, 15.11.2023 (je 9-12 Uhr)
Seminarleiter
Angelika SchulteOrt
OnlineInhalte Kundendienst – Fortgeschrittene
Dieses auf zwei Termine verteilte Seminar ist ein Aufbaukurs, in dem Teilnehmer erlernen, alle Möglichkeiten der Auftragsverwaltung und ihre Einstellungen auszuschöpfen. Vermittelt wird u.a. die Erfassung von Wartungsterminen, -verträgen, die Hinterlegung von Wartungsartikeln, Auswertung von einzelnen Aufträgen und globale Auswertung anhand unterschiedlicher Merkmale.
Zielgruppe
Mitarbeiter, die neben der Abwicklung auch für die Organisation des Kundendienstes verantwortlich sind. Die Teilnehmer müssen über Grundkenntnisse der Auftragsverwaltung verfügen oder am Seminar Kundendienst Basis teilgenommen haben.
Kosten:
- Wir unterschieden zwischen zwei Arten von Seminaren: Online und vor Ort.
- Online-Seminar: Pro Person und Onlineseminar 295,00 € zzgl. MwSt. Kunden ohne Softwarepflegevertrag zahlen pro Person und Seminar 50,00 € zzgl. MwSt. mehr.
- Seminar vor Ort: Pro Person und Seminar 345,00 € zzgl. MwSt. Kunden ohne Softwarepflegevertrag zahlen pro Person und Seminar 50,00 € zzgl. MwSt. mehr. In diesem Seminargebühren ist die Verpflegung mit Getränken, einem Mittagessen und Snacks enthalten.
- Bei der Teilnahme von mehreren Personen einer Firma senkt sich der Beitrag ab dem zweiten Teilnehmer um 25,- € zzgl. MwSt. je Seminar.
- Bitte beachten Sie, dass wir bei Rücktritt innerhalb von einer Woche vor Seminartermin 75,00 € zzgl. MwSt. Ausfallgebühr pro Person und Seminar berechnen. Bei zu geringer Teilnehmerzahl behalten wir uns eine Absage bis zwei Wochen vor Seminarbeginn vor.
Ablauf:
Es gibt in allen Seminaren eine 15-Minuten-Pause ab 10:45 Uhr. Die Seminarthemen werden eingehend erklärt, Zusammenhänge erläutert und Programmeinstellungen vorgeführt. Im Dialog mit den anderen Teilnehmern können Erfahrungen ausgetauscht und Vorgehensweisen erarbeitet werden. Präsenz-Seminare finden in kleinen Gruppen von zehn Teilnehmern statt. Die Onlineseminar-Größe ist gewöhnlicherweise auf 20 Teilnehmer begrenzt.
Weiteres:
- Unsere Seminare fanden in der Vergangenheit im Haus von Label Software statt. In diesen Zeiten jedoch verlagern wir sie oft ins Internet. Ob es sich bei einem Seminar um eine Online- oder eine Präsenzveranstaltung handelt, entnehmen Sie immer dem Kopf der Anmeldewebseite ("Ort: Bielefeld" bzw. "Ort: online").
- Nach einer Seminar-Anmeldung erhalten Teilnehmer alle notwendigen Informationen per E-Mail.
