Yann Steinseifer ist Geschäftsführer des Handwerkunternehmens Reich aus Essen mit 15 Mitarbeitern und wagte einen ungewöhnlichen Schritt: Er führte ein digitales Ticketsystem für seine Monteure ein. Die SI und das Heizungsjournal berichten.
„Ich liebe es, in Prozessen zu denken“, sagt Yann Steinseifer und lacht. „Vor einiger Zeit lief mein Arbeitsalltag so: Acht Monteure erzählten mir morgens, was zu tun ist. Nach zwei Wochen war der gelbe Zettelblock durch und mein Schreibtisch im Chaos. Also führte ich ein Ticketsystem ein – damit erstellen die Jungs ihre Aufträge und Anfragen per App selbst und können quasi beobachten, was als Nächstes passiert: Wie die Verantwortlichen die Tickets abarbeiten und die Wünsche erfüllt werden.“
