Der Aufwand, immer neue Kunden zu gewinnen, ist hoch. Jeder Neukunde sollte möglichst vom Einmalkunden zum Stammkunden gemacht werden – egal wie sehr die Konjunktur brummt. Das setzt eine gute Beziehung voraus. Sie gilt es zu pflegen und zu stärken. Basis sind die gute Kundendaten im guten System. Mit einem gepflegten Kundeninformationssystem (auch “CRM”: Customer Relationship Management) fühlen sich die Kunden gut aufgehoben und können auf Themen direkt angesprochen werden. Niemand muss mehr warten, dass die Kundschaft sich meldet. Alles Wichtige erscheint auf dem Bildschirm, genau dann, wenn der Kunde anruft. Die IKZ berichtet.
Wer als SHK-Unternehmer nur Rechnungsdaten der Kundschaft erfasst, verschenkt Chancen. Wie man effizient vorgeht, erfahren Sie in folgendem IKZ-Artikel.
