Online-Terminauswahl –
Der Terminplaner für Handwerker
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Die Terminierung von Aufträgen, besonders von kurzen Wartungsterminen, ist im Handwerk oft sehr aufwändig und erfordert viel Zeit am Telefon. Anders als bei Frisör- oder Arztterminen, bei denen die Leistung immer am gleichen Ort erbracht wird, muss der Mitarbeitende zu den Kunden und Geräten hinfahren. Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Dauer der auszuführenden Arbeiten nicht exakt vorhersagen lässt und auch die Zeit der Kunden nicht beliebig verfügbar ist. Ihre Herausforderung ist es also, mit möglichst geringem Aufwand die Termine so festzulegen, dass es für Ihre Kunden passt und gleichzeitig die Fahrzeiten möglichst gering gehalten werden. Wenn man die Terminauswahl komplett den Kunden überlässt, fährt der Monteur eventuell im Zickzack durch die Landschaft.
Der Label Terminplaner unterstützt Sie bei der Terminfindung und -erstellung. Mit dem Modul können Sie Termine komfortabel und mit minimalem Aufwand für Ihr Büroteam planen (lassen), Ihre Kunden können diese dann online bestätigen oder sogar selbst auswählen.
Die Terminplanung kann als Zusatzmodul gebucht werden.
Online-Terminbuchung für Endkunden
Die Terminierung kann komplett digital und auf zwei unterschiedliche Arten stattfinden: entweder per „Terminvergabe“ oder „Terminauswahl“. Bei der Terminvergabe erstellen Sie einen Terminvorschlag in Labelwin, welcher vom Kunden auf einer Webseite mit JA oder NEIN bestätigt werden kann. Dazu werden die entsprechenden Kundendienstaufträge markiert und in Labelwin mit optimalen Anfahrtszeiten terminiert. Dabei wird die Auftragsdauer und die Fahrzeit zwischen den Terminen entsprechend berücksichtigt. Der Kunde erhält nach Terminfestlegung eine SMS oder E-Mail mit einem Link auf eine Webseite, auf der er den Termin bestätigen oder ablehnen kann.
Bei der Terminauswahl können die Kunden ihren Termin online selber buchen. Dazu legen Sie vorab ein Gebiet (z. B. eine Anfahrzone, Ort oder Ortsteil) fest, in der an bestimmten Tagen ein oder mehrere Mitarbeitende verfügbar sind. Das Ziel: die Fahrzeiten zu minimieren. Auch hier bekommt der Kunde einen Link auf eine Webseite, auf welcher ihm die noch freien Termine in dem von Ihnen festgelegten Gebiet angeboten werden.
Sowohl bei der Terminvergabe als auch bei der Terminauswahl wird die Antwort bzw. die Auswahl des Kunden automatisch im entsprechenden Kundendienstauftrag registriert, indem der Termin gesetzt und der Status umgesetzt wird. Nach dem Versand der Nachricht wird der Auftrag auf „Termin angeboten“ gesetzt und nach der Entscheidung des Kunden auf „Terminiert“ oder „Termin abgelehnt“. Dies passiert automatisiert und ohne Eingriff Ihres Büroteams.
Wichtig ist, dass Ihren Kunden trotz exakter Kalkulation keine konkrete Uhrzeit, sondern immer eine größere Zeitspanne (zum Beispiel eine halbe Stunde vorher und nachher) angeboten wird. Damit bleibt immer eine Pufferzone, wenn der vorige Auftrag kürzer oder länger dauert. Und wenn es wirklich mal zu Verzögerungen kommt, kann Ihr Monteur den Kunden per Label Mobile bequem per SMS informieren.
Über eine automatische Terminerinnerung, zum Beispiel einen Tag vorher, kann der Kunde erinnert werden.
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Mit dem Modul können Sie Termine komfortabel und mit minimalem Aufwand planen (lassen), Ihre Kunden können diese dann online bestätigen oder sogar selbst auswählen.
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